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把“让公众满意”的服务宗旨落到实处

剑阁水司 2012/05/21 0

 

把“让公众满意”的服务宗旨落到实处
——2020欧洲杯比分网剑阁公司开展行风建设工作纪实
 
 
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2011年12月30日,剑阁县普安镇人民政府召开2011年度行风评议大会,通报表彰了行风建设先进单位,剑阁公司位列其中。从2010年倒数第三名到2011年先进单位的蜕变,见证了剑阁水司以“让公众满意”为宗旨的行风建设工作取得实效,企业价值与社会形象显著提高。
制定目标,加强组织机构建设
2011年初,剑阁公司总经理周义双在行风建设工作会上强调“转变工作作风,提高办事效率,必须把让公众满意的服务宗旨落到实处”,并制定了“以窗口服务为突破口、以提高供水质量为根本”的工作思路。随后,剑阁公司成立了“行风与效能建设管理办公室”,制定了《行风与效能建设管理办法》,与各部门签订了《廉洁从业、行风建设责任书》,设立了用户意见箱,形成了公司领导主要抓、责任部门具体抓、职工全员参与的工作局面。
以窗口服务为突破口,全面提升服务质量
2011年,剑阁公司把收费窗口作为行风建设切入点,全面提升企业服务质量。一是聘请礼仪师对窗口服务人员进行了文明用语、着装要求等培训;二是为窗口收费人员定制了工作服,统一配证上岗,提倡说普通话。实现了“要我服务向我要服务、微笑服务向效能型服务、坐等服务向上门服务”的三大转变,为提高公司内在素质和外在形象打下了坚实的基础。
加大投入,提高供水质量
剑阁公司把“让公众满意”作为考评行风建设的唯一标准,从提升供水质量入手,一是全力推进灾后重建,投入资金1200余万元,修建清水池、滤池、化验室等供水设施,改造普安城区管网2957米,供水质量与供水能力明显提升,极大地缓解了普安镇三江口片区、剑门路片区等高位地段供水不足的瓶颈问题;二是深入推进户表改造,并作为民心工程,2011年公司对36个单位和新老县城931户居民实施了户表改造,用户普遍反映水表出户改造后抄收透明、水压足,真正做到了“给用户一个明白,还水司一个清白”。
关注热点,主动为用户排忧解难
2011年,剑阁公司面临灾后重建、杨家坝水库因管渠施工无源水可供、普安城区道路建设对城市供水管网破坏大等诸多困难,剑阁公司上下一心,迎难而上,紧紧抓住用户关注的热点问题,把困难想在前头,把措施落实在问题暴露之前,积极主动为用户排忧解难,在最困难的时候做到了供用关系和谐融洽。由于普安镇城区道路施工,先后造成200多处城市自来水主供水管道破坏漏水,导致全城数次和城区部分片区多次被迫停水抢修。面对这样的困难局面,剑阁公司启动应急预案,组织党员突击抢修队开展“零点工程”,将抢险维修安排在用水低谷时间段进行。在抢险工作开展前,主动联系镇政府与社区,积极寻求政府与社区的理解和支持,对停水时间较长的片区采用消防车定时送水,同时联系电视台播放停水通知,宣传节约用水,尽量减少对居民生活与企事业单位的生产、办公正常用水的影响,安排维修人员主动为用户检修闸阀、水龙头等用水设施,在用户心中留下了良好的口碑。县人武部和下寺镇沙溪社区分别送来旌旗称赞剑阁公司“想民便民为民,尽显国企风采”、“情系社区,热心为民”,企业在用户中的满意程度显著提高。
只有公众满意,企业才有希望
在2011年行风考评会上,一位行风评议员有感而发:“剑阁水司是改变工作作风最快的企业!”另一位行风评议员回忆,他明察暗访多次发现,剑阁公司抢险人员经常深夜奋战在供水管网补漏的现场,当他上前询问原因时,剑阁公司的员工满脸汗水地回答:“这样热的天气,家里没有自来水多不方便,必须保证明天一早居民能用上自来水!”行评员们高度称赞了剑阁公司在特殊时期为保水维稳所做的大量工作,在应对“停水难题”面前反应迅速,员工落实责任不打折扣。
一份耕耘一份收获。在2020欧洲杯比分网“三满意”经营理念指引下,剑阁公司将坚持“服务大局、服务用户、服务发展”的思想,以公众满意为目标,以社会监督为保证,进一步巩固行风创建成果,积极打造“人正水清、人水和谐”的企业文化,为企业的健康可持续发展奠定扎实的基础。
(文/白桥 图/子牛)
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