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荣县水司成功开展危机公关

荣县水司 2016/12/05 0

 

荣县水司成功开展危机公关
 
 
10月30日下午5点48分,微信公众号“荣县人”推送了一则《想哭!锁江桥水龙头竟然流“奶”》的信息,反映县城区锁江桥片区最近一周时间,放出来的自来水呈现“奶”状,该信息推送后,点击量迅速攀升。荣县水司总经理龚庆在当晚获悉此信息后,立即责成相关人员实地调查、及时处理。
查找网上报料的“水龙头”
10月31日上午8点45分,用水监察科、化验室及片区抄表员等三名员工到锁江桥片区实地调查水质情况。同时,公司通过微信联系“荣县人”后台编辑,希望能够提供报料人的联系电话,实地调查所反映情况。上午10时47分,“荣县人”编辑回应称,报料人不愿意提供联系电话。
在没有明确事发地点的情况下,调查人员以锁江桥为中心,沿桥两侧分别排查。下午在调查锁江桥原陶瓷厂一侧时,走访到锁江桥头店名为“自贡市金荣公司CNG改装厂”,店主告诉调查人员,“荣县人”所推送内容系他本人报料。
现场检测,用事实说话
调查人员在该报料人的见证下,在网上图片所示的水龙头处放水观察,由于店面系底楼营业房,自来水压力较大,水刚放出后在盆中形成无数细微气泡,自来水呈现“乳白色”,经过约30多秒的沉淀后,盆中自来水恢复清澈透明状。
随后,调查人员向报料人说明产生此情况的原因系自来水在高压密闭的管道中输送时,管道中的空气会因高压而溶入水中,当自来水从水龙头中流出时,水中的空气会因恢复到常压而被释放出来,从而形成无数的微小气泡,使水的外观呈乳白色,放置片刻后,即会澄清,不影响饮水卫生。
为了打消用户对水质情况的怀疑,化验员随即取来了便携式水质检测仪,在围观群众的见证下,分别现场检测二氧化氯值、色度、PH值、浊度四项常规指标,均在国家饮用水标准范围内。随后,化验员现场取样,回到化验室进一步化验。经检测,各项水质指标均符合国家饮用水卫生标准。
公布真相,让用户放心
11月1日,公司在自营微信公众号“荣州供水”上推送了一则《关于网络上“想哭!锁江桥水龙头竟然流‘奶’”的调查报告》的信息,“荣县同城”等微信公众号也纷纷转载了该调查报告,向社会公布了该事件的调查结果。网友纷纷留言,对荣县水司的迅速反应、认真调查、及时澄清表示赞赏,公司承诺将继续履行供好水、服好务”的社会主体责任,与广大用水户携手,共同推动荣县城区供水事业的健康发展!
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